پشتیبانی و نگهداری شبکه

وظیفه کنترل شبکه را متخصصان پشتیبانی و نگهداری شبکه که به آنها متخصص پشتیبانی فنی نیز گفته می شود، انجام می دهند. آنها مشکلات شبکه کامپیوتری را تجزیه و تحلیل، عیب یابی و ارزیابی می کنند و نقش مهمی در نگهداری معمول شبکه های سازمان همچون انجام پشتیبان گیری از فایل ها و به روز رسانی سیستم ها ایفا می کنند. یک متخصص پشتیبانی شبکه ممکن است بخشی از تیم پشتیبانی داخلی IT سازمان باشد یا به عنوان بخشی از کارکنان پشتیبان فنی یک شرکت ارائه دهنده خدمات فناوری شبکه باشد. متخصصین مرکز پشتیبانی انفورماتیک آماده است تا از سیستم های فناوری اطلاعات سازمان شما حمایت کند.

«کاربر نهایی» یک اصطلاح مفید برای افرادی است که از خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه بهره مند می شوند. مهم‌ترین چیزی که باید به خاطر بسپارید این است که بسیاری از ما کامپیوترهایی را که استفاده می کنیم، به اندازه اتومبیل های شخصیمان، درک نمی کنیم. اعتماد به حضور پشتیبان شبکه به دلیل طیف گسترده ای از وقایعی که ممکن است به طور روزانه رخ دهد، اهمیت بیشتری می یابد.

 همانطور که ما به یک مکانیک خودرو برای کمک به مشکلات اتومبیل خود نیاز داریم، باید به تیم پشتیبانی و نگهداری شبکه خود نیز اعتماد کنیم. همچنین از بسیاری جهات، فناوری اطلاعات مانند یک عمل پزشکی است. ما چیزهای زیادی در مورد بدن انسان و علم می دانیم، اما در عین حال، چیزهای زیادی نیز وجود دارد که نمی دانیم. خیلی چیزها غیر قابل پیش بینی است. چراکه سیستم های ارگانیک زیادی هستند و از این رو  همچنان شکاف های بزرگی از دانش در مورد نحوه تعامل آن ها وجود دارد.    

در دنیای کامپیوتر و در مسیر پشتیبانی و نگهداری شبکه نیز همینطور است. در صنعت فناوری اطلاعات، اصطلاحی وجود دارد که ما از آن استفاده می کنیم: “In The Wild”. پس از ایجاد یک سیستم کامپیوتری یا یک برنامه کاربردی، آزمایش های زیادی بر روی آن ها انجام می شود. این در حالی است که آزمایش ها در هر شرایطی قابل اجرا نیست.  “In The Wild” اصطلاحی است که پس از منتشر شدن سیستم یا برنامه رایانه ای برای عموم به آن اطلاق می شود. 

 ما نمی‌ توانیم هر چیزی را که در تماس آن سیستم یا برنامه کامپیوتری با سیستم‌ های دیگر یا برنامه هایی که هرگز با آن ‌ها آزمایش نشده ‌اند، است را پیش ‌بینی کنیم. این مسئله به تنهایی می تواند نمایانگر  میزان زیادی از عدم دقت در آزمایش های عیب یابی باشد.  یک متخصص پشتیبانی شبکه برای کسب موفقیت، باید محقق خوبی باشد و بر قوانین اساسی منطق تکیه کند.بر اساس گزارش موسسه گارتنر در سال ۲۰۲۰ شرکت خدمات پشتیبانی شبکه بیشترین تماس ها را در حوضه فناوری اطلاعات در دنیا داشته اند .    

بهترین راه برای یک متخصص فناوری اطلاعات ارائه پشتیبانی و نگهداری شبکه، در سطح فردی است. در بخش پشتیبانی انفورماتیک کادوس، وظیفه ما این است که توضیح دقیقی از مشکل به دست آوریم، با دقت به صحبت های فرد گوش دهیم، آنچه می گوید را جدی بگیریم و از او بخواهیم تا جایی  که ممکن است با دقت و جزئیات آن را توضیح دهد و بعد ببینیم که چه اتفاقی در حال رخ دادن است. 

گاهی اوقات افراد جزئیات مهم را حذف می کنند، شاید آنها خجالت می کشند، یا به این دلیل که نمی دانند آن مسئله مهم است یا حتی به این دلیل که متوجه آن نشده اند، از آن مسئله صحبتی نمی کنند. ما باید به همه چیز در اطرافمان توجه کنیم، نه فقط به آنچه روی صفحه نمایش مقابلمان است. ما مشکل را مشاهده می کنیم، تمام جزئیات را جمع آوری می کنیم و سپس در مورد مشکل و راه حل آن تحقیق می کنیم.

پشتیبانی و نگهداری شبکه ایده آل در سطح سازمانی، به تمام جنبه های خدمات توجه خواهد کرد. لازم است که شما به عنوان یک کاربر نهایی، هنگامی که اتفاقی رخ می دهد سریع واکنش نشان دهید و برای جلوگیری از مشکلات در همان گام اول، اقدام کنید. 

اینجاست که نظارت بر شبکه وارد می ‌شود. انگشت شما را روی نبض یا رگ حیاتی سازمان می گذارد و از ازدحام ترافیک جلوگیری می‌ کند، مطمئن می‌ شوید سیستم ‌ها با سرعت کامل کار می‌ کنند، فضای ذخیره‌ سازی پر نیست، و نسخه های جدید و به‌ روزرسانی‌ها روی آن اعمال می ‌شوند. در صنعت امروز، نظارت بر شبکه به صورت منظم به همان اندازه مهم است که ما توجه به سلامت بدن مهم است.

از همان زمانی که کامپیوترها و مفاهیم پشتیبانی و نگهداری شبکه برای اولین بار به وجود آمدند، امنیت شبکه مهم بوده است، اما اهمیت امنیت در دهه گذشته به طور تصاعدی افزایش یافته است. امروزه شرکت فنی مهندسی کادوس، امنیت را محرک شماره ۱ خود در برنامه ریزی و نگهداری شبکه می داند. داده ها را می توان با درایوهای USB، سی دی و تلفن های هوشمند به سرقت برد و همچنین می‌توان آن ها را از طریق ایمیل، اتصالات اینترنتی، اسنایفرهای بی ‌سیم ارسال کرد. در واقع، اخیراً کشف شده است که می‌توان اطلاعات را از صفحه ‌هایی که نمی ‌بینید، رمزگشایی کرد، فقط بر اساس صداهایی که مانیتور تولید می‌ کند.

پشتیبانی و نگهداری شبکه به منظور حفظ امنیت نیز اعمال می شوند. مهم است که داده های ارزشمند خود را در مقابل سرقت و خارج شدن از سازمان خود حفظ کنید، همچنین مهم است که از شبکه خود محافظت کنید تا چیزی به آن نفوذ نکند. فایروال ها مهم هستند، اما کافی نیستند. آنها فقط ترافیکی را که شما به آنها می گویید متوقف کنند، متوقف می کنند. 

عوامل بسیاری می توانند فقط بر اساس  یک کلیک ساده که روی وب سایت مورد علاقه خود انجام داده اید، بدون اطلاع شما وارد شبکه شما شوند. امنیت یک جنگ سرد است. مدام در حال پیشرفت و تشدید است. چیزی به عنوان سپر نقره ای یا اعمال یک بار پشتیبانی و نگهداری شبکه وجود ندارد.

 هر بار که به یک اقدام دفاعی جدید می رسید، مهاجمان در تلاش برای شکست دادن آن هستند. هرچه تجهیزات و برنامه های شما قدیمی تر باشند، هر روز که می گذرد به مهاجم زمان بیشتری می دهد تا ویژگی های نوع سخت افزار و نرم افزار مورد استفاده آن را مطالعه کند و نقاط ضعفش بیابد. به همین دلیل است که ارتقاء سخت افزار و نرم افزار قدیمی  به طور منظم بسیار مهم است.

مفهوم شبکه، مجموعه ای از سخت افزارها و سرورها و همچنین فضای نرم افزاری همچون فضای ابری و اطلاعات و نرم افزارهای موجود را شامل می شود. همانند سایر توابع کسب و کار، یک اکوسیستم سالم با فعالیت های روزانه، متکی بر اقدامات پیشگیرانه و پیش بینی استراتژیک های آسیب زا است. اصول اساسی پشتیبانی و نگهداری شبکه معمولاً شامل موارد زیر است:

امنیت شبکه

پیاده سازی لایه های دفاعی قوی و به روز، مانند فایروال های مدیریت ترافیک، شبکه های خصوصی مجازی، کنترل دسترسی کاربر، اقدامات احراز هویت دوگانه، بازرسی های ورودی برای استفاده از اسناد، هشدارهای نفوذ بلادرنگ و امنیت خودکار گزارش ها.

عملکرد شبکه

تجزیه و تحلیل وقایع غیر معمول همچون عملکرد سرعت و قابلیت اطمینان دستگاه های شما از جمله استفاده از پهنای باند، الگوهای ترافیکی، محدودیت ها، از کار افتادن سرورها، لگ اتصالات، تأخیرها و …

به روز رسانی منظم سخت افزارها و نرم افزارها

برنامه ریزی به روز رسانی در سراسر اجزای شبکه و رابط ها که به نوبه خود، هر دو عملکرد کلی پشتیبانی و نگهداری شبکه و دفاع از امنیت را تحت تأثیر قرار می دهد. 

مقیاس‌ پذیری شبکه

اطمینان از نرم ‌افزار و سیستم ‌های سخت ‌افزاری مناسب با عملیات فعلی، تعداد کاربران شبکه، مکان‌ های نقطه پایانی و عملکردهای تجاری.

انطباق با زیرساخت فناوری اطلاعات

حفظ انطباق داخلی با رویه های شرکت و همچنین مقررات خارجی دولت و سیاست ها

تعمیرات پیشگیرانه شبکه  

استفاده از گزارش‌ ها و تجزیه و تحلیل‌ های تولید شده خودکار برای شناسایی و اصلاح مشکلات برای سراسر اکوسیستم فناوری اطلاعات – یا حداقل عیب ‌یابی آنها – قبل از اینکه به مشکلی اساسی تبدیل شود.